Qui peut participer aux enchères ?
La participation aux enchères est réservée exclusivement aux joueurs titulaires d'un compte d'utilisateur réel dans l'un des Casinos en ligne de Belle Rock Entertainment.
Puis-je acheter des points d'enchères ?
Non. Vous gagnez des points d'enchères grâce à vos points de fidélité. De plus, certaines activités vous donnent droit à des points d'enchères bonus.
Vous gagnerez des points d'enchères bonus en réalisant les activités suivantes :
| Activité | Points maximum | Limite |
| Première inscription à Belle Rock Entertainment | 75 | 1 x par utilisateur |
| Ouverture d'un autre compte réel actif Belle Rock Entertainment | 75 | 1 x par marque |
| Mise à jour/vérification de vos informations | 110 | 2 x par mois |
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| Inscription/réinscription | 75 | 1 x par mois |
| Réponse à nos enquêtes | 75 | 2 x par mois |
| Dépôt à l'aide de votre portefeuille/autre mode de dépôt | 110 | 1 x par jour |
| Dépôt de 100 $* ou plus à l'aide de votre carte de crédit | 75 | 1 x par jour |
| Respect des conditions de participation à certaines promotions | 35 | 10 x par mois |
| Recrédit d'encaissement | 35 | 1 x par jour |
Puis-je convertir mes points de fidélité en points d'enchères et vice-versa ?
Non. Lorsque vous jouez dans plusieurs Casinos en ligne Belle Rock Entertainment participants, vous gagnez deux fois : chaque fois que vous misez, vous gagnez des points de fidélité ainsi que des points d'enchères. Les deux comptes de points sont donc liés mais ne sont pas interchangeables.
Qu'est-ce que Mes objets à suivre ?
Si vous avez vu un objet sur lequel vous souhaiteriez enchérir, mais pas immédiatement, vous pouvez l'ajouter à cette liste. Cette liste vous permet de garder un œil sur l'activité d'enchères pour cet objet, comme l'enchère la plus élevée ou l'heure de fermeture de l'enchère, par exemple.
Si vous voulez placer une enchère, vous pouvez le faire à tout moment à partir de cette même liste.
Comment puis-je voir l'état de mon enchère ?
En cliquant sur Mon historique, vous pourrez :
obtenir des informations sur les enchères que vous avez placées
savoir si vous avez remporté une enchère
connaître le solde de vos points d'enchères et savoir comment ces points ont été gagnés.
Comment suis-je informé d'une enchère réussie ?
Vous serez prévenu par e-mail et cette information sera indiquée sur votre relevé d'enchères.
Si l'objet que vous avez remporté doit vous être livré, veillez à nous fournir vos informations de livraison. Si ces informations ne nous parviennent pas dans un délai d'un mois, vous perdrez l'objet remporté ainsi que les points utilisés pour enchérir sur cet objet.
Que se passe-t-il si mon enchère n'est pas retenue ?
Vos points d'enchères sont automatiquement recrédités sur votre compte Enchères, pour que vous puissiez enchérir à nouveau sur un autre objet. Vous pouvez consulter le détail de toutes les enchères auxquelles vous avez participé, ainsi que leur état, dans la section Mon historique des enchères.
Puis-je envoyer à une autre personne un objet sur lequel mon enchère a été retenue ?
Absolument. Il vous suffit de nous envoyer les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir cet objet (nom, prénom et numéro de compte) et nous nous chargerons de lui faire parvenir votre cadeau.
Puis-je utiliser une boîte postale pour la livraison ?
Ce n'est malheureusement pas possible. Seule une adresse postale standard pourra être utilisée pour la livraison de vos objets.
Quels sont les délais de livraison moyens pour les objets sur lesquels mon enchère a été retenue ?
Les délais de livraison dépendent de votre situation géographique. L'e-mail vous informant de votre numéro de suivi vous indique également le délai de livraison estimé.
Lorsque vous remportez des privilèges sur les jeux, comme des tours gratuits par exemple, ceux-ci seront mis à votre disposition dans un délai de 72 heures.
Si je place une enchère par erreur ou si je reviens sur ma décision, puis-je annuler mon enchère ?
Non. Une fois que vous avez enchéri sur un objet, vous êtes engagé sur cette enchère. Nous vous conseillons donc d'enchérir à bon escient.
Puis-je acheter un objet placé aux enchères ?
Non, l'enchère gagnante sera celle de la personne ayant l'enchère la plus élevée au moment de la fermeture des enchères. Mais si vous ajoutez vos objets favoris à votre liste d'objets à suivre, vous serez averti de la fermeture prochaine des enchères correspondantes à temps pour placer votre meilleure enchère !
Pourquoi l'enchère ne se ferme-t-elle pas toujours lorsqu'elle le devrait ?
Généralement, les enchères se terminent à l'heure de fermeture annoncée. Cependant, il peut être nécessaire de fermer une enchère avant l'heure annoncée pour des raisons techniques ou liées à la disponibilité des produits.
Quelle est votre politique de retour ?
Si l'objet pour lequel vous avez remporté l'enchère est cassé ou défectueux, veuillez nous le renvoyer à l'adresse de l'expéditeur mentionnée sur la facture dans les 30 jours suivant sa réception. Veillez à nous renvoyer l'objet dans son emballage d'origine. Si, pour quelque raison que ce soit, nous sommes dans l'incapacité de trouver un objet identique, nous ferons notre possible pour vous trouver un objet équivalent.
Combien de comptes Enchères puis-je posséder ?
Vous ne pouvez posséder qu'un seul compte Enchères.
Quels sont les Casinos Belle Rock Entertainment participants aux enchères ?
Mes points d'enchères ont-ils une date d'expiration ?
Oui, les points d'enchères expirent tous les 6 mois. Par conséquent, assurez-vous de profiter de toutes les opportunités d'enchères pour utiliser tous vos points d'enchères avant que votre solde ne soit remis à zéro.
Mes informations personnelles sont-elles partagées avec d'autres personnes ?
Vos informations de livraison sont envoyées uniquement à nos fournisseurs et à nos partenaires transporteurs. Nous gérons vos informations avec la plus grande discrétion et nous ne les utilisons que pour vous faire parvenir les objets que vous avez gagnés.
A qui puis-je m'adresser pour toute question relative aux enchères ?
Que se passe-t-il si une enchère est interrompue pour des raisons techniques ou d'autres raisons ?
Si une enchère est interrompue pour des raisons techniques ou d'autres raisons, l'enchère de l'objet est alors totalement suspendue. Tous les points d'enchères utilisés sont recrédités sur votre compte Enchères. L'enchère ne peut alors reprendre qu'après notification.
Existe-t-il des prix de réserve sur les objets placés aux enchères ?
Aucun prix de réserve n'est appliqué sur les objets placés aux enchères.
Qui paie les frais de port de retour des objets cassés ou défectueux ?
Ces frais sont à notre charge. Utilisez le même numéro de facture et la même société de transport et renvoyez l'objet à l'adresse de l'expéditeur mentionnée sur votre facture. Si vous avez envoyé votre objet gagné aux enchères à un ami et que cet objet s'avère cassé ou défectueux, veillez à ce que votre ami procède de la même façon.
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